匠人精神就是指工匠对自己的产品精雕细琢,追求完美和极致,就是指在自己力所能及的范围内把事情做到最好为止。一个具有匠人精神的木匠,会专注于把正在加工的家具做得尽善尽美,即使这么做会影响到他的产量和收入;一个具有匠人精神的学生,会精益求精地把专业技能学好,而不是浅尝辄止;一个具有匠人精神的企业家,会对产品和管理的任何细节都充满无限的爱,甚至是一个偏执狂。
而美洁士无锡保洁钟点工的“匠人精神”就在于我们美洁士人员不断追求完善自己,对自己提供的服务精益求精,给予客户最满意的享受。
1.职业道德原则
工匠对自己雕刻出来的产品追求完美和极致,不断地进行修改、
精雕细琢,那么,首先必须保证他第一次加工出来的产品不是次品,才有继续雕琢的价值。对于美洁士无锡保洁钟点工来说,职业道德原则就是判断粗加工后,产品是否合格的标准。所以在员工刚入职的时候,首先接受的并不是保洁的实践培训,而是职业道德和思想品德的灌输。只有风气正了,美洁士钟点工才能够找对方向,像老工匠一样追求自己产品的完美与极致。
2.“一看、二做、三想”原则
方向找对了之后,就是具体的“雕琢”步骤了。每一个美洁士保洁钟点工都会遵循“一看、二坐、三想”原则。“一看”即美洁士保洁钟点工外出工作时首先会观察客户家庭房型、平方数和洁净程度,对这次保洁的工作量、工作强度、工作顺序等全都做到心中有数;“二做”即具体的保洁实施过程,在这个过程中,美洁士钟点工将会以其利落的手脚和热情的工作态度来向您证明我们的专业性;“三想”就是在工作完成之后,美洁士钟点工将会对此次保洁过程中遇到的各种问题或是觉得自己有什么做的不好的地方加以思考,想一想有没有什么更好的方法去提升自己的服务质量。只有这样不断地对自己精益求精,才能给客户最好的体验,同时也不断地提升自己的竞争力。
所谓“罗马不是一天建成的”,美洁士人也需要时间去慢慢调整、改善自己的服务标准,从具体保洁过程中发现自身存在的问题与不足,进行解决与改正。要想让美洁士人慢慢培养“匠人精神”,和整个公司所营造的“匠人精神”的氛围是密不可分的。为了创造这种氛围,公司对美洁士有三个要求。
1.对应聘员工的要求
云智慧保洁对于新保洁员的招聘有着十分严苛的标准,对应聘者进行严格的删选,具体标准可见网页下方“加入云智慧”。对应聘者的高要求是为了提升肿么保洁员工的整体素质,只有这样,云智慧的客户才能享受到越来越优质的服务!
2.对员工保洁技能的要求
保洁阿姨上岗前经过为期一周严格专业的培训,经过理论实践再理论三个步骤,必须掌握了所有标准化的专业保洁技巧知识和具体操作手法,通过公司最后的考核,方可正式上岗。若未通过考核,那么必须再次进行培训考核,直到通过为止。我们的宗旨是让每一位员工都具备最专业的保洁技能。只有这样,云智慧的客户才都能获得最优质的服务!
3.对员工服务流程的要求
云智慧旗下的保洁员工作时必须严格遵循公司所规定的3.5小时作业时间和作业顺序。因为这是云智慧公司经过8年的摸索和积累,研发出的最佳云智慧工作时间和最佳的保洁作业顺序,共同构成了云智慧的保洁钟点工标准化服务体系。只有这样,云智慧的客户才能获得最最专业的保洁服务!
总之,公司为旗下的美洁士无锡保洁钟点工营造了一个“匠人精神”的大环境,一代又一代的美洁士人自身也在其中不断地酝酿这一精神,在实践服务中不断改进、不断创新,精雕细琢,始终努力不懈、集思广益地提升自己的服务质量,希望能让客户享受到完美和极致的服务!
